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在公众号上购买商品但未收到货物时，是否可以退款取决于多个因素。
需要查看购买时的条款和条件，了解商家的退款政策，如果公众号或商家有明确的退款政策，并且符合退款条件，可以按照其流程进行退款申请。
如果商家没有明确说明退款政策或其政策不包括未发货的订单，可以联系商家或公众号的客服人员，询问相关情况并尝试协商退款，在与商家沟通时，提供购买时的订单号、付款信息等证明购买行为的证据，以便商家核实并处理退款申请。
如果商家拒绝退款或无法联系到商家，可以通过相关途径投诉或寻求法律援助。
在购买前，建议仔细阅读公众号或商家的条款和条件，了解退款政策，并在购买过程中保留好相关证据，以便在出现问题时有力地维护自己的权益。